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Questions fréquemment posées


Enregistrement et connexion

   

   

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Un lien pour la réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par courriel. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques. REMARQUE : Une fois reçu, le lien pour la réinitialisation du mot de passe expire dans 24 heures.

   

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Ou, si vous êtes déjà connecté, accédez à votre profil (cliquez sur votre nom en haut de la page et sélectionnez Profil). Sur la page du Profil, cliquez sur le bouton « Modifier votre mot de passe ». Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques.

   

Il est très probable que votre nom d’utilisateur soit votre adresse de courriel professionnel. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.

   

Si un utilisateur ne peut pas se connecter en raison d’identifiants oubliés (ce qui est habituellement son adresse électronique), il peut communiquer avec le Service à la clientèle ou composer le 1 866 540-1399 pour déterminer l’adresse courriel enregistrée pour se connecter. S’ils oublient leur mot de passe, ils peuvent accéder à la page Réinitialiser le mot de passe et saisir leur nom d’utilisateur (habituellement leur adresse courriel) pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe par courriel.

   

D’autres membres de votre organisation peuvent s’inscrire et accéder au compte de votre entreprise en sélectionnant "Inscrivez-vous" dans le coin supérieur droit de cette page Web. Le système les guidera dans le processus d’enregistrement. Veuillez noter que pour s’inscrire avec un compte client spécifique, l’utilisateur doit avoir un numéro de compte client valide. Des détails sur la façon de localiser votre numéro de compte client sont disponibles sur la page Inscrivez-vous.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide pour supprimer l’accès à tous les anciens employés ou les employés qui n’ont pas besoin d’un accès.

   

Il n'existe pas de limite au nombre d'utilisateurs de votre organisation qui peuvent être autorisés à accéder au contenu, ou à afficher/acheter des pièces et consommables Tennant. Tous les utilisateurs autorisés doivent avoir un compte utilisateur unique. Pour configurer un utilisateur, sélectionnez le bouton Inscrivez-vous  dans le coin supérieur droit de cette page Web.

   

Oui, vous pouvez vous inscrire sans un numéro de compte. Pour accéder à certains documents, et consulter l’historique des commandes et la tarification propre à votre entreprise, vous devez vous connecter à l’aide du numéro de compte de votre entreprise.

   

Les renseignements sur la façon de localiser votre numéro de compte client sont disponibles ici ou sur la page Inscrivez-vous.

   

Chaque utilisateur peut avoir un accès différent en fonction du rôle d’utilisateur qui lui est attribué. Certains utilisateurs peuvent voir toutes les fonctions alors que d’autres ont une vue très limitée.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.  

   

Mon compte de Nobles est configuré pour fermer la session d’un utilisateur après 30 minutes d’activité. Et ce, pour des raisons de sécurité, pour éviter que les sessions ne soient pas laissées ouvertes pendant des quantités illimitées de temps. Deux domaines différents sont surveillés sur la page Mon compte : Contenu/informations et transactions (saisie de commande, affichage des commandes, informations de synthèse du compte). Il est possible de connaître une fermeture du domaine de transaction, même si vous recherchez activement dans un domaine comme celui des renseignements sur le produit et vice-versa. Si tel est le cas, toute tentative d’afficher une commande ou un autre type d’informations transactionnelles produira une erreur. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au système pour résoudre ce problème.

   

Oui, vous devez détenir un numéro de compte pour vous inscrire à Mon compte. Vous trouverez votre numéro de compte sur vos factures précédentes. Si vous avez de la difficulté à trouver votre numéro de compte, cliquez ici.

   

Non, vous pouvez régler une commande en tant qu’invité, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme une tarification propre au client ou votre historique de commandes complet.



Utilisation du catalogue de produits e-Commerce

   

   

Vous pouvez utiliser la fonction de recherche globale en saisissant une description de pièce, en recherchant la pièce dans sa catégorie, ou vous pouvez rechercher votre modèle de machine, pièce ou description dans le Catalogue de pièces en ligne pour trouver la bonne pièce pour votre machine.

   

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

   

Oui. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous saurez si le produit est disponible. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous saurez si le produit est disponible.

Remarque : Les machines en fabrication sur commande (machines configurables) ne peuvent pas être commandées en ligne, et les machines ne sont pas disponibles à la vente en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

   

Les pièces d’usure communes et les consommables se trouvent dans la section Boutique du site Web. Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez dans la section Magasiner, vous pouvez consulter notre Catalogue de pièces en ligne pour trouver l’article et l’ajouter à votre panier.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons volontiers à trouver une pièce ou un numéro de pièce.

   

Les pièces deviennent obsolètes, et par ailleurs nous nous efforçons de fournir des pièces de rechange. Si un nouveau numéro de pièce ou de pièce de rechange est disponible, nous allons ajouter le numéro de pièce actualisé à votre commande et vous serez informé si une pièce de rechange n’est pas disponible. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.

   

Le prix indiqué pour chaque pièce est le prix « courant ». Si les réductions s’appliquent à la commande, « votre prix » reflétera ces réductions dans votre panier en ligne. Si vous avez besoin de prix détaillés ou d’un devis qui reflète la tarification de votre compte client, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.



Informations de commande

   

   

Effectuez d’abord une recherche afin de trouver la commande que vous souhaitez renouveler. Une fois la commande précédente ouverte, cliquez sur « Tout au panier » pour ajouter tous les articles à votre panier. Vous pouvez alors mettre à jour votre chariot et les détails du règlement pour passer une nouvelle commande avec les produits de la commande existante.

Remarque : Les détails de recherche des commandes peuvent se trouver dans les sections Recherche de commande et Suivi de commande de ce document.

   

Les pièce, les consommables et les machines d’occasion peuvent être achetés depuis notre site Web.

Amérique du Nord et Amérique latine – Les revêtements de plancher peuvent être commandés en ligne à tennantcoatings.com.

Pour commander une machine sur mesure, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.

   

Oui, les titulaires de compte peuvent faire une demande de service depuis le site Web pour les emplacements canadiens et américains. Une fois connecté à Mon compte, il suffit de cliquer sur l’option « Demande de service » dans la navigation de gauche et ensuite, sur « Créer une demande de service ». Remplissez le formulaire en ligne et soumettez votre demande de service. Vous recevrez une confirmation de cette demande et un représentant du service communiquera avec vous peu après.

   

Si vous avez un compte, vous pouvez ajouter des instructions spéciales dans le champ « Instructions spéciales » sur l’écran Revoir la commande/Règlement.

   

Vous pouvez saisir le code promotionnel dans le champ Code promotionnel situé dans la section Résumé de la page panier ou sur la page Passer à la caisse. Certains codes promotionnels nécessitent une confirmation des emplacements d’expédition et de ce fait, les rabais pourraient ne pas être appliqués jusqu’à ce que vous avanciez un peu plus loin dans l’étape Passer à la caisse. Le code promotionnel sera ajouté à votre commande et le prix ajusté sera affiché.

   

Vous devez d’abord effectuer une recherche pour vous assurer que la commande a été prise. Si vous avez un compte, connectez-vous et accédez à votre Historique des commandes en haut de votre écran. Utilisez les filtres ou appuyez sur Recherche pour afficher vos commandes les plus récentes. Si vous avez passé à la caisse en tant qu’invité, communiquez avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399.

   

Toutes les remises standards s’appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

   

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements et des modifications, toutefois, certains changements pourraient ne pas être possibles en fonction de l’état de votre commande dans le processus de traitement. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composer le 1-866-540-1399 et vous pourrez vous renseigner sur la modification de votre commande.

   

Une nouvelle adresse d’expédition peut être ajoutée à partir de l’écran « Règlement ». Il suffit de sélectionner Ajouter une nouvelle adresse et de fournir les détails de l’adresse d’expédition voulue.

   

Pour supprimer une commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399. Remarque : En raison des délais pour l’exécution des commandes, il est parfois impossible d’annuler certaines commandes. Votre représentant local du service à la clientèle sera en mesure de vous faire savoir si la commande peut être annulée.

   

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces sélectionnées resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou si vous n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

   

Nobles offre l’expédition terrestre gratuite par l’un de ses transporteurs privilégiés pour les commandes de pièces et de consommables aux États-Unis et au Canada. Les envois accélérés et les commandes de machines aux États-Unis et au Canada sont assujettis à des frais d’expédition.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-866-540-1399 pour obtenir de l’aide.

   

La commande sera taxée sur la base des taxes locales en vigueur au site de livraison.

ƒ. États-Unis – Si des taxes ont été imposées par erreur sur votre commande, ajoutez un commentaire à votre commande en ligne en indiquant que les taxes ne doivent pas être imposées. Si des taxes ont été imposées par erreur sur votre commande, ajoutez un commentaire à votre commande en ligne en indiquant que les taxes ne doivent pas être imposées. Communiquez avec le Service à la clientèle pour établir un statut d’exemption fiscale sur votre compte. Remarque : Certains États exigent que les certificats d'exemption soient actualisés tous les ans.

N’oubliez pas de mettre à jour votre certificat d’exemption au besoin.

ƒ. Des taxes et tarifs douaniers internationaux seront appliqués selon les lois en vigueur.

   

Oui, mais cette transaction doit être traitée par le service à la clientèle. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour cette option. Remarque : Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit dans le champ « Votre message » du formulaire Contactez-nous.

   

Les pièces sont expédiées dès qu’elles sont disponibles. Si votre commande porte la mention "« ne l’expédier qu’une fois complète »" et qu’un ou des produits commandés est en rupture de stock, votre commande sera expédiée lorsque tous les articles sont en stock.

   

Lorsque les commandes ou les commandes partielles sont expédiées, un courriel contenant les détails d’expédition est envoyé. Les invités peuvent voir les commandes en sélectionnant l’état de la commande au bas de l’écran.  Les commandes des invités doivent comporter une adresse de courriel et un numéro de confirmation de commande. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi voir l’état de la commande dans la section Historique de commandes.



Prix et disponibilité des produits

   

   

Heures limites d'expédition :

ƒ. Pour une réception le jour suivant et le 2e jour, la commande doit être reçue et traitée avant 16 h.

ƒ. Pour une réception le samedi, la commande doit être reçue et traitée avant16 h. vendredi

ƒ. Les commandes pour un acheminement par Canadian Express doivent être reçues avant 14 h.

   

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 9 h HEC (8 h TMG) pour les expéditions à partir de Uden, Pays-Bas

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h HEC (2 h TMG) pour les expéditions à partir de Falkirk, Écosse.

   

Toutes les remises standards s'appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST

   

Toute commande accompagnée d’instructions spéciales dans le champ « Instruction spéciale » sur la page Règlement peut être retardée. Ces commandes doivent être examinées par un agent du service à la clientèle Nobles avant leur traitement. Notez également qu'en cas de nécessité de recourir à un transporteur particulier, les délais d'expédition peuvent être modifiés.

   

Les utilisateurs invités et les utilisateurs qui ne sont pas connectés pourront consulter le prix courant. Si vous avez un compte Nobles et êtes connecté, vous verrez le prix courant et votre prix pour les produits.

   

Ajoutez un produit à votre liste pour afficher le prix courant du produit et la date d’expédition estimée. La date d’expédition estimée est basée sur le jour de la commande. La disponibilité du produit est aussi inscrite sur la page du produit.

   

Le prix net n’est plus disponible pour le rôle de "devis",il l’est seulement pour la liste de prix. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour avoir accès à la prise de commandes et afficher les prix nets.



Fonctionnalités Recherche de commande et Suivi de commande

   

   

Vous pouvez rechercher votre commande en cliquant sur « Mon compte » et puis en cliquant sur l’« Historique des commandes ». Sélectionnez les critères de recherche requis puis Rechercher. Vous pouvez aussi cliquer sur une commande spécifique pour afficher des détails supplémentaires comme :

  • Statut général
  • Statut de l’expédition
  • État de facturation

   

Recherchez votre commande avec l’option Historique de commande, puis ouvrez la commande. Chaque ligne de la commande comporte une date d’expédition, le statut de l’expédition et un numéro de suivi. La plupart des numéros de suivi de l’expédition seront reliés au site du transporteur. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour afficher l’état de l’expédition. Afin de mettre en visibilité les expéditions simples ou multiples, les numéros de suivi sont répertoriés par poste.

Remarque : Ce produit n’est pas offert en Australie et en Nouvelle-Zélande.

   

Si vous modifiez votre niveau de service, les frais de port ne seront mis à jour qu’une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Acheter maintenant.



Mon compte

   

   

Non, vous pouvez régler une commande en tant qu’invité, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme votre historique de commandes.

   

Non. Il existe une option pour imprimer le reçu de carte de crédit une fois le paiement confirmé en cliquant sur le bouton « Imprimer ».

   

Les cartes de crédit sont acceptées dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie.​

   

Sur le côté droit de la navigation principale, vous verrez les options Connexion ou Inscription. Cliquez sur le bouton Connexion et saisissez vos identifiants.

   

Dans Mon compte, sélectionnez « Factures, paiements, soldes ». Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte de la facture pour en consulter les détails. Vous pouvez également cliquer sur l’icône PDF dans la colonne Action sur la droite pour voir la facture au format PDF.

   

Oui, vous pouvez imprimer la facture dans un des modes d’affichage ci-dessus.

   

Vous pouvez entrer des critères de recherche pour trouver une facture dans les onglets Factures courantes, Crédits et Factures réglées.

   

Oui, vous pouvez le faire sur l’onglet « Afficher postes non soldés » Au bas de la liste des articles ouverts, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Excel » pour télécharger la liste des articles non ouverts de votre compte.

   

Oui, l’information de la carte de crédit sera enregistrée pour l’utilisation future, à moins que vous ne cochiez la case « Utiliser seulement pour cette transaction de paiement ».

   

Pour apporter des modifications aux renseignements de la carte de crédit enregistrés dans le dossier, vous devez appeler le service à la clientèle au 1-866-540-1399.  

   

Les factures doivent être payées dans leur intégralité lorsque le paiement est effectué par carte de crédit.

   

Oui, vous pouvez modifier les renseignements de la carte de crédit en cliquant sur le bouton correspondant à « Souhaitez-vous changer de carte? » ou en sélectionnant dans la liste déroulante une carte de crédit figurant dans le dossier. Le numéro de carte de crédit peut être modifié tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Continuer » pour confirmer le paiement et cliquer sur le bouton « Payer ».

   

Oui. Une fois le paiement confirmé, cliquez sur le bouton « Imprimer » pour imprimer un reçu.

   

Non. Il existe une option pour imprimer le reçu de carte de crédit une fois le paiement confirmé en cliquant sur le bouton « Imprimer ».

   

Le paiement est en cours et l’onglet « Factures réglées » sera mis à jour une fois le processus terminé. Vous pouvez voir les paiements en cours dans l’onglet « Paiements » en choisissant « En cours » dans la liste déroulante « Statut ».



Machines d’occasion

   

   

Vous avez la possibilité de préciser le besoin d’un monte-charge (si vous n’avez pas de quai de chargement) lorsque vous passerez à la caisse (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer). Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033, poste 2671, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30. HC pour l’assistance requise.

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST

   

Non, le fret n’est pas compris. Le fret sera ajouté à la commande sur la page Passer à la caisse.

 

   

Les machines d’occasion sont inspectées et les pièces spécifiques présentant une usure excessive sont remplacées au besoin. Les machines d’occasion sont inspectées et les pièces spécifiques présentant une usure excessive sont remplacées au besoin. Les machines d’occasion certifiées font l’objet d’une inspection encore plus rigoureuse pour assurer la fiabilité et maximiser la productivité. Les équipements d’occasion certifiés comprennent des consommables (têtes de récurage, brosses et raclettes), des batteries et des pièces FEO (réservoirs, tuyaux et pneus) de la marque TennantTrue®.

   

Chaque machine d’occasion est remise à neuf après avoir fait l’objet d’une inspection rigoureuse par des techniciens formés en usine. La disponibilité varie en fonction de la demande et chaque machine est offerte selon le principe du premier arrivé, premier servi.

   

Une garantie Nobles fiable est incluse pour toutes les machines d’occasion certifiées ou les machines remises à neuf figurant sur le site Web tennantrecon.com. La garantie sera précisée sur chaque page de produit. Les machines autoportées certifiées sont offertes assorties de garanties de neuf mois sur les pièces et de 90 jours sur la main-d’œuvre. Les machines à commande arrière certifiées sont offertes avec des garanties de six mois sur les pièces et de 60 jours sur la main-d’œuvre.

   

D’autres photos et renseignements peuvent être fournis. Veuillez communiquer avec nous au 1-866-540-1399, poste 2671.

   

Certaines options peuvent être ajoutées à la machine. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399, poste 2671.

   

Les machines d’occasion seront expédiées dans un délai de 7 à 10 jours.

   

Les machines d’occasion ne sont livrables que par camion. Le fret aérien n’est pas disponible.

   

Les frais de port varient selon la destination de la machine. Le lieu d’expédition doit être confirmé avant que les frais de port précis puissent être organisés.

   

Oui, vous pouvez trouver les pièces les plus courantes sous l’onglet Magasiner du site Web tennantco.com. Vous pouvez aussi trouver d’autres pièces dans notre Catalogue de pièces en ligne dans l’onglet Produits.



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