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Assistance Mon compte

Enregistrement et connexion

Q : J'ai oublié mon mot de passe.

R : Veuillez accéder à la page "Connexion" localisée en haut de la page.Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » au bas de la page de Connexion. Entrez votre nom d'utilisateur (qui devrait être votre adresse de courriel) et votre mot de passe sera envoyé par courriel.


Q : Mon mot de passe ne fonctionne pas.

R : Assurez-vous que le mot de passe respecte la casse. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "Connexion" en haut de la page. Cliquez sur « Mot de passe oublié? » au bas de la page de Connexion.


Q : Comment puis-je changer mon mot de passe ?

R :

MISE À JOUR REQUISE

Pour changer votre mot de passe existant, sélectionnez Gérer mon compte dans la section Mon compte sur votre page d’accueil Mon compte. De cette fenêtre, vous pouvez sélectionner Changer le mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques.

 


Q : J'ai oublié mon identifiant de connexion.

R : Il est très probable que votre nom d'utilisateur soit votre adresse de courriel professionnel. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec votre administrateur Tennant local pour récupérer votre identifiant de connexion.


Q : Je reçois un message m'indiquant que mon identifiant utilisateur est bloqué.

R : Veuillez communiquer avec votre administrateur Tennant local pour réinitialiser votre accès.


Q : Je reçois un message m'indiquant que mon compte a été supprimé.

R : Veuillez communiquer avec votre administrateur Tennant local pour vérifier votre accès.


Q : Que faire si quelqu'un dans mon organisation a perdu sa connexion ou son mot de passe ?

R : Si un utilisateur ne peut pas se connecter en raison d’un oubli (c’est-à-dire son adresse électronique), il peut toujours communiquer avec son administrateur Tennant local pour déterminer l’adresse électronique utilisée pour se connecter. S'il a oublié son mot de passe, il peut sélectionner Mot de passe oublié dans l'écran de connexion. Cela lui permettra de recevoir son mot de passe par courriel.


Q : Comment d’autres membres de mon organisation accèdent-ils à Mon compte?

R :

MISE À JOUR REQUISE

D’autres membres de votre organisation peuvent s’inscrire à Mon compte en allant à www.tennantco.com. Ils peuvent choisir le bouton orange en haut de l'image affichant « Nouvel utilisateur ? Enregistrez-vous maintenant ». Le système les guidera dans le processus d'enregistrement. Notez que tous ceux qui s’enregistrent dans Mon compte doivent avoir un numéro de compte client valide. Les informations sur la façon de localiser votre numéro de compte client sont disponibles à droite sur la page d'enregistrement de l'utilisateur.

 


Q : Comment effacer un membre de notre organisation du système Mon compte?

R : Veuillez communiquer avec votre administrateur Tennant local pour supprimer l’accès à tous les anciens employés ou les employés qui n’ont pas besoin d’un accès.


Q : Combien de personnes de mon entreprise peuvent-elles utiliser Mon compte?

R :

MISE À JOUR REQUISE

Il n'existe pas de limite au nombre d'utilisateurs de votre organisation qui peuvent être autorisés à accéder au contenu, ou à afficher/acheter des pièces et consommables Tennant. Tous les utilisateurs autorisés doivent avoir un compte utilisateur unique. Pour créer un utilisateur, cliquez sur le lien "Inscrivez-vous" en haut de la page. Vous pouvez créer votre compte ici.

 


Q : Puis-je accéder à Mon compte sans numéro de compte?

R : Vous pouvez consulter le site public, mais pour accéder au contenu sécurisé de Mon compte, vous devez disposer d’un compte client valide dans le système. Votre numéro de compte client figure sur votre facture sous la rubrique "Numéro de référence client". Pour vous inscrire, cliquez sur le lien "Inscrivez-vous" en haut de la page.


Q : Comment puis-je trouver mon numéro de compte client si je l'ignore ?

R : Votre numéro de compte client figure sur votre facture sous la rubrique "Numéro de référence client". Vous pouvez aussi aller à la page d’accueil de Mon compte et cliquer sur le lien "Localisation de votre numéro de compte client" dans le menu de gauche. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec votre administrateur de Service à la clientèle.


Q : Pourquoi ne puis-je pas voir les mêmes choses que mon collègue dans Mon compte?

R : Chaque utilisateur peut avoir un accès différent en fonction du rôle d’utilisateur qui lui est attribué dans Mon compte. Certains utilisateurs peuvent voir toutes les fonctions alors que d'autres ont une vue très limitée.


Q : Comment puis-je changer mon rôle d'utilisateur ?

R : Veuillez communiquer avec votre administrateur Tennant local.


Q : Combien de temps puis-je rester sur le site Mon compte?

R :

MISE À JOUR REQUISE

Mon compte est configuré pour « fermer » la session d’un utilisateur après 80 minutes d’activité. Et ce, pour des raisons de sécurité, pour éviter que les sessions ne soient pas laissées ouvertes pendant des quantités illimitées de temps. Deux domaines différents sont surveillés sur la page Mon compte : Contenu/informations et transactions (saisie de commande, affichage des commandes, informations de synthèse du compte). Il est possible de connaître une fermeture du domaine de transaction, même si vous êtes activement à la recherche d'un domaine tel que des informations produits et vice-versa. Si tel est le cas, toute tentative d'afficher une commande ou autre type d'informations transactionnelles produira une erreur. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au système pour résoudre ce problème.

 


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